Төлем карталарын қауіпсіз пайдалану

Төлем карталарын қауіпсіз пайдалану

Альфа-Банктің банктік карталары заңсыз қолданудан сенімді қорғалған. Өз картаңызды пайдаланған кезде қауіпсіздік ережелерін сақтаңыз, ол жоғалған жағдайда, тез арада Альфа-Банкке хабарлаңыз.

Алаяқтық туралы күмәніңіз болғанда не істеу керек

Егер сіз алаятықтың құрбаны болғандығыңызға күмәндансаңыз, тез арада ол туралы Банкке хабарлаңыз. Сіздің бірінші өтінішіңіз бойынша Банк жұмысшысы сіздің төлем картаңыздың шотын тежейді. Одан кейін Банкке хабарласқан кезде және қажетті құжаттарды толтырғанда, Сізге жаңа төлем картасын шығарады.

Егер Сіздің төлем картаңыз Өзіңізде болса, Сіздің санкцияланбаған транзакцияларыңыз болса, Банкке тез арада хабарлаңыз.

Сұрақтар пайда болған кезде, қоңырау шалыңыз:
Call Center: +7 (727) 244-75-75 (Алматы қ.),
8-8000-8000-75 (Қазақстанда тегін)

Төлем карточкасын пайдалану кезіндегі қауіпсіздік шаралары

cards_safety.pdf , 386 KB


Операциялар жүргізуге лимиттер мен шектеулер

Операциялар жүргізуге лимиттер мен шектеулер

Операциялар бойынша лимиттер

Операциялардың түрі Қолданылу мерзімі Операциялардың
саны
Classic/
Unembossed
Gold Platinum Infinite
Теңгемен АТМ қолма-қол ақша
алу лимиті (валюта эквиваленті)
Тәуліктер Шектеусіз 1 000 000 1 400 000 2 000 000 3 000 000
Теңгемен қолма-қол ақшасыз операциялардың лимиті (валюта эквиваленті) Тәуліктер Шектеусіз 1 500 000 2 000 000 3 000 000 5 000 000
3-D Secure қолдауымен теңгемен (валюта эквиваленті) карта бойынша Интернетте/пошта және/немесе телефон арқылы тапсырыстағы операциялардың лимиті Тәуліктер Шектеусіз Шектеусіз Шектеусіз Шектеусіз Шектеусіз
3-D Secure қолдаусыз теңгемен (валюта эквиваленті) карта бойынша Интернетте/пошта және/немесе телефон арқылы тапсырыстағы операциялардың лимиті Тәуліктер 1 операция <=5 000 KZT <=5 000 KZT <=5 000 KZT <=5 000 KZT

* - егер клиент бекітілген лимиттен 70 % пайдаланса, 70 % мөлшерінде лимиттің шектік мәніне жету туралы ақпаратпен смс-хабарлама автоматты түрде жіберіледі және әрі қарай қолданған жағдайда – Байланыс орталығы арқылы Банкке/не Банкке жүгінген кезде бекітілген лимитті алу қажет. (Қызмет Альфа-чек қызметіне қосылған клиенттерге ғана қол жетімді);

** - 5 000 KZT дейінгі сомадағы бірінші сәтті операциядан кейін клиентке Банктің байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы бекітілген лимитті алу қажеттілігі туралы ақпаратпен смс-хабарлама автоматты түрде келеді. (Қызмет Альфа-чек қызметіне қосылған клиенттерге ғана қол жетімді);

*** - егер операция сауда нүктесінде 3-D Secure сертификатының болмауынан және 5 000 KZT лимитті асырғанда болдырмаған жағдайда, клиентке Банктің байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы бекітілген лимитті алу қажеттілігі туралы ақпаратпен смс-хабарлама автоматты түрде келеді. (Қызмет Альфа-чек қызметіне қосылған клиенттерге ғана қол жетімді);

**** - егер операция 5 000 KZT мөлшеріндегі лимиттен асу себебі бойынша болдырмаған жағдайда, клиентке Банктің байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы бекітілген лимитті алу қажеттілігі туралы ақпаратпен смс-хабарлама автоматты түрде келеді (Қызмет Альфа-чек қызметіне қосылған клиенттерге ғана қол жетімді).

Комплаенс-бақылаудың талабы бойынша операцияларды жүргізуге тыйым салынған елдердің тізімі

1. Иран
2. Корейская Народно-Демократическая Республика (Северная Корея)
3. Куба
4. Бирма (Мьянма)
5. Ливан
6. Ливия
7. Либерия
8. Сирия
9. Сомали
10. Судан
11. Эритрея
* шектеулер әрдайым қолданылады және Банкке клиенттер жүгінген кезде, алынбайды.

Басқа банктер эмитирлеген карталар бойынша «Альфа-Банк» ЕБ АҚ банкоматтарындағы операциялар бойынша лимиттер

Бір рет беру сомасы
60 000 KZT
200 USD

Банктік шотты толтыруға арналған деректемелер

Банктік шотты толтыруға арналған деректемелер

Карточканың банктік шотын келесілер арқылы толтыруға болады:

  • Қолма-қол ақша қаражаттарын қабылдау қызметі бар банкомат арқылы http://www.alfabank.kz/atms/
  • Өз-өзіне қызмет көрсету төлем терминалдары арқылы http://www.alfabank.kz/atms/
  • Картадан картаға онлайн аудару көмегімен P2P https://p2p.alfaportal.kz/
  • «Альфа-Банк» ЕБ АҚ кез-келген филиалдарында/бөлімшелерінде қолма-қол ақшамен http://www.alfabank.kz/departments
  • Төменде көрсетілген деректемелер бойынша аудару арқылы

Интерактивті дауыс мәзірінің сызбасы (IVR)

Интерактивті дауыс мәзірінің сызбасы (IVR)

Орыс тілін таңдау үшін 1
Қазақ тілін таңдау үшін2
Жеке тұлғаларға қызмет көрсету жөніндегі сұрақтар 11
Заңды тұлғаларға қызмет көрсету жөніндегі сұрақтар12
Төлем карточкасы бойынша пароль қою 13
Төлем карточкасы бойынша ПИН-кодты қою
Интернет төлемдердің паролін қою
Сіздің картаңыздың 16 сандық нөмірін енгізіңіз
Сіздің картаңыздың 16 сандық нөмірін енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды парольді енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты қайталап енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды парольді қайталап енгізіңіз
132 131
Орыс тілін таңдау үшін 1
Қазақ тілін таңдау үшін2
Жеке тұлғаларға қызмет көрсету жөніндегі сұрақтар 11
Заңды тұлғаларға қызмет көрсету жөніндегі сұрақтар12
Төлем карточкасы бойынша пароль қою 13
Төлем карточкасы бойынша ПИН-кодты қою
Сіздің картаңыздың 16 сандық нөмірін енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты қайталап енгізіңіз
131
Интернет төлемдердің паролін қою
Сіздің картаңыздың 16 сандық нөмірін енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты енгізіңіз
Сіз таңдаған 4 санды ПИН-кодты қайталап енгізіңіз
132

Интернет желісінде тауарлар мен қызметтерді төлеу
үшін картаны пайдалану жөніндегі нұсқаулық

Интернет желісінде тауарлар мен қызметтерді төлеу
үшін картаны пайдалану жөніндегі нұсқаулық

Интернет арқылы банктік карталар бойынша төлемдер жасауға арналған негізгі технологиялар


  • 3-dsecure
    Интернет желісінде карталар бойынша төлемдердің қауіпсіздігін қамтамасыз етудің ең заманауи технологиясы. Операцияны орындаушы, карта ұстаушының түпнұсқалығын бір мағынада сәйкестендіруге мұрсат береді және карта бойынша алаяқтық тәуекелділігін өте қатты төмендетеді. Осы технологияны қолдану кезінде Альфа-Банк картасын ұстаушы өзінің ұялы телефонына Альфа-Банктен SMS-хабарлама түрінде алатын, арнайы бір реттік парольмен өз картасы бойынша әрбір операцияны растайды.

    Төлем жүйелері өз карталары бойынша операциялар жүргізу кезінде 3-d Secure арнайы технологияның атауын қолданады: Verified by Visa — Visa карталары үшін.

    3-d Secure технологиясын пайдаланумен Альфа-Банктегі сіздің картаңыз бойынша операцияларды орындау мүмкін, егер интернет-дүкен 3-d Secure технологиясын қолдайтын болса, және сізде «Альфа-Чек» SMS-банк қызметі қосылса.
  • Verifiedby Visa (VbV)
    3-d Secure технологиясын қолдайтын, Visa төлем жүйесінің қауіпсіздік қалыбы

    Барлық банктер мен интернет-дүкендер осы технологияны қолдамайды. Сатылым VbV технологиясын қолданумен орындалғандығының ерекше белгісі ретінде интернет-дүкеннің сайтындағы Verifiedby Visa логотипі болып табылады
  • CVV2 — Visa картасының арнайы қауіпсіздік коды
    Бұл кодтың 3 саны бар, картаның арғы бетіндегі қол қоюға арналған жолақта немесе соның жанында орналасқан. Егер сіздің банк картаңызда мұндай код болмаса, ол бойынша интернет желісінде операцияны орындау мүмкін емес.

    Егер операция орындалып жатқан дүкен VbV технологиясын қолдамаса, қауіпсіздікті арттыру және алаяқтықтан қорғау үшін CVV2 коды қолданылуы мүмкін.

    Бұл код интернет желісінде ғана емес, картаның магниттік жолағы саналмаған кезде де, сатылымдарды жасау кезінде пайдаланылуы мүмкін (мысалы, телефон арқылы сатылымдарды төлегенде, импринтер арқылы операцияларды ресімдегенде).

    Кейде интернет-дүкендердің сайттарында осы кодты енгізуге арналған жолақ басқаша көрсетілуі мүмкін (мысалы, «қауіпсіздік коды», «security number» және т.б.)

Егер интернет-дүкен Verified by Visa технологиясын қолдаса, Visa картасы бойынша сатылымдарды қалай жасауға болады


Егер интернет-дүкеннің сайтында сіз VbV логотипін көрсеңіз немесе сізде Альфа-Чек қызметі қосылған болса (яғни, сіз өз ұялы телефоныңызды сізге бір реттік код-парольдерді жіберу үшін банкте тіркесеңіз), осы интернет-дүкенде сіздің карточкаңызбен тауарлар мен қызметтердің ақысын төлеу интернет желісінде төлемдердің қауіпсіздігін қамтамасыз етудің ең заманауи технологиясын пайдаланумен жүзеге асырылады - 3-d Secure.

Төлеу тәртібі:

1. сатылымды таңдаңыз
2. интернет-дүкен сұрайтын, Visa карточкасының деректемелерін енгізе отырып, төлемді ресімдеңіз
3. жүйе аватоматты түрде сіздің карточкаңызды тексереді. Егер ол бойынша 3-d Secure технологиясымен операцияларды орындау мүмкін болса, сіз автоматты түрде Альфа-Банктің арнайы сайтындағы жаңа мекенжайға жіберілесіз және хабарламаны көресіз.
4. төлем параметрлерін тексеріңіз, «парольді алу» басыңыз және сіздің карточкаңыз бойынша Альфа-Чек қызметі қосылған, сол телефон нөміріне SMS түрінде бір реттік парольді алыңыз. Егер Альфа-Чек қосылмаса, sms-пароль Альфа-Клик қосылған телефон нөміріне жіберіледі.
5. алынған парольді енгізіңіз (Альфа-Клик интернет-банкінде операцияларды орындау кезінде қалай жасалатындығына ұқсас етіп)
6. операцияны орындаудың нәтижесін күтіңіз

Мүмкін болған нәтиже:

  • Егер пароль дұрыс енгізілмесе немесе енгізілмесе, карточка бойынша операция болдырылмайды
  • Егер пароль дұрыс енгізілсе, операция мақұлданады немесе карточка бойынша операцияларды орындау кезінде тексерілетін, басқа талаптарды тексерудің нәтижесіне байланысты болдырмайды (шоттағы қаражаттардың жеткіліктігі, карточканың мәртебесі мен қолданылу мерзімі, операцияларды жүргізудің қол жетімді лимиттері және т.б.)

   Маңызды! 3-d Secure технологиясы бойынша операцияларды орындау үшін сіздің карточкаңызға Альфа-Чек қызметі қосылуы керек. Егер Альфа-Чек немесе Альфа-Клик қызметі қосылмаған болса, осы интернет-дүкенде операцияларды орындау мүмкін емес.

Мысалы, OZON, SKYPE, YOTA, Utair және т.б. сияқты, 3-d Secure технологиясын қолдаушы, осындай дүкендерде ақысын төлей алмайсыз.


Егер интернет-дүкен Verified by Visa технологиясын қолдамайтын болса, Visa картасы бойынша қалай сатылым жасауға болады


Төлеу тәртібі:

1. сатылымды таңдаңыз
2. интернет-дүкен сұрайтын, карточканың деректемелерін енгізе отырып, төлемді ресімдеңіз
3. егер дүкен VV2 қауіпсіздік кодын сұраса – сіздің карточкаңызда көрсетілген, осы кодты енгізіңіз.
4. егер карточкада CVV2 коды жоқ болса – операция жасау мүмкін емес;
5. Операцияны орындаудың нәтижесін күтіңіз

Мүмкін болған нәтиже:

  • Егер CVV2 коды бұрыс енгізілсе – операция болдырмайды.
  • Егер CVV2 коды дұрыс енгізілмесе, немесе интернет-дүкен сұрамаса немесе Банкке CVV2/CVC2 кодын бермесе – операция мақұлданады немесе карточка бойынша операцияларды орындау кезінде тексерілетін, басқа талаптарды тексерудің нәтижесіне байланысты болдырмайды (шоттағы қаражаттардың жеткіліктігі, карточканың мәртебесі мен қолданылу мерзімі, операцияларды жүргізудің қол жетімді лимиттері және т.б.)