Безопасное использование платёжных карт

Безопасное использование платёжных карт

Банковские карты Альфа-Банка надежно защищены от незаконного использования. Просто соблюдайте правила безопасности при обращении со своей картой, а в случае ее пропажи без промедления обратитесь в Альфа-Банк.

Что делать, если есть подозрения в мошенничестве

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, немедленно сообщите об этом в Банк. По первому Вашему обращению работник Банка заблокируют счет вашей платежной карты. При последующем обращении в Банк и заполнении необходимых документов Вам выпустят новую платежную карту.

Если Ваша платежная карта при Вас, но несанкционированные Вами транзакции имели место, сообщите немедленно в Банк.

При возникновении вопросов звоните:
Call Center: +7 (727) 244-75-75 (г. Алматы),
8-8000-8000-75 (бесплатно по Казахстану)

Меры безопасности при использовании платежных карточек

cards_safety.pdf , 386 KB


Лимиты и ограничения на проведение операций

Лимиты и ограничения на проведение операций

Лимиты по операциям

Вид операции Период действия Кол-во
операций
Classic/
Unembossed
Gold Platinum Infinite
Лимит снятия наличности в АТМ
в тенге (эквивалент в валюте)
Сутки Без
ограничений
1 000 000 1 400 000 2 000 000 3 000 000
Лимит безналичных операций в тенге (эквивалент в валюте) POS Сутки Без
ограничений
1 500 000 2 000 000 3 000 000 5 000 000
Лимит операций в Интернете/ почтовых и/или телефонных заказов по карточке в тенге (эквивалент в валюте) с поддержкой 3-D Secure Сутки Без
ограничений
Без
ограничений
Без
ограничений
Без
ограничений
Без
ограничений
Лимит операций в Интернете/ почтовых и/или телефонных заказов по карточке в тенге (эквивалент в валюте) без поддержки 3-D Secure Сутки 1 операция** <=5 000 KZT <=5 000 KZT <=5 000 KZT <=5 000 KZT

* - в случае если клиент использовал 70 % от установленного лимита, автоматически отправляется смс-оповещение с информацией о достижении порогового значения лимита в размере 70 % и в случае дальнейшего использования - необходимо снятие установленного лимита по обращению в Банк через Контакт-центр/либо в Банк. (Услуга доступна только для клиентов подключенных к услуге Альфа-чек);

** - после первой успешной операции в сумме до 5 000 KZT, клиенту автоматически приходит смс-оповещение с информацией о необходимости снятия установленного лимита по звонку в контакт центр Банка. (Услуга доступна только для клиентов подключенных к услуге Альфа-чек).

*** - в случае если операция отклонена из-за отсутствия 3-D Secure сертификата у торговой точки и превышения лимита в 5 000 KZT, клиенту автоматически приходит смс-оповещение с информацией о необходимости снятия установленного лимита по звонку в контакт центр Банка. (Услуга доступна только для клиентов подключенных к услуге Альфа-чек).

**** - в случае если операция отклонена по причине превышения лимита в размере 5 000 KZT, клиенту автоматически приходит смс-оповещение с информацией о необходимости снятия установленного лимита по звонку в контакт центр Банка. (Услуга доступна только для клиентов подключенных к услуге Альфа-чек).

Список стран запрещенных к проведению операций по требованию комплаенс- контроля**

1.Иран
2.Корейская Народно-Демократическая Республика (Северная Корея)
3.Куба
4.Бирма (Мьянма)
5.Ливан
6.Ливия
7.Либерия
8.Сирия
9.Сомали
10.Судан
11.Эритрея

** ограничения действуют постоянно и не снимаются при обращении клиентов в Банк.

Лимиты по операциям в банкоматах АО ДБ «Альфа-Банк» по картам, эмитированным иными банками

Разовая сумма выдачи
60 000KZT
200 USD

Реквизиты для пополнения банковского счета

Реквизиты для пополнения банковского счета

Пополнить банковский счет карточки можно:

Схема интерактивного голосового меню (IVR)

Схема интерактивного голосового меню (IVR)

2051
для звонков с мобильного телефона (бесплатно)
+7 (727) 244 75 75
для международных звонков
8 8000 8000 75
Call Center (бесплатно)
Для выбора русского языка 1
Для выбора казахского языка2
Вопросы по обслуживанию физических лиц11
Вопросы по обслуживанию юридических лиц12
Установка пароля по платежной карте13
Установка ПИН-кода по платежной карте
Установка пароля для интернет платежей
Введите 16-значный номер Вашей карты
Введите 16-значный номер Вашей карты
Введите выбранный Вами 4-значный ПИН-код
Введите выбранный Вами 4-значный пароль
Введите повторно выбранный Вами 4-значный ПИН-код
Введите повторно выбранный Вами 4-значный пароль
132 131
Для выбора русского языка 1
Для выбора казахского языка2
Вопросы по обслуживанию физических лиц11
Вопросы по обслуживанию юридических лиц12
Установка пароля по платежной карте13
Установка ПИН-кода по платежной карте
Введите 16-значный номер Вашей карты
Введите выбранный Вами 4-значный ПИН-код
Введите повторно выбранный Вами 4-значный ПИН-код
131
Установка пароля для интернет платежей
Введите 16-значный номер Вашей карты
Введите выбранный Вами 4-значный ПИН-код
Введите повторно выбранный Вами 4-значный ПИН-код
132

Памятка по использованию карт, для оплаты товаров
и услуг в сети Интернет

Памятка по использованию карт, для
оплаты товаров и услуг в сети Интернет

Основные технологии для совершения платежей по банковским картам через интернет


  • 3-dsecure
    Самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет.Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. При использовании этой технологии Держатель карты Альфа-Банка подтверждает каждую операцию по своей карте специальным одноразовым паролем, который получает в виде SMS-сообщения от Альфа-Банка на свой мобильный телефон.

    Платежные системы используют специальные наименования технологии 3-d Secure при проведении операций по своим картам: Verified by Visa — для карт Visa.

    Совершение операций по вашей карте Альфа-Банка с использованием технологии 3-d Secure возможно, если интернет-магазин поддерживает технологию 3-d Secure, и у вас подключена услуга SMS-банк «Альфа-Чек».
  • Verifiedby Visa (VbV)
    Стандарт безопасности платежной системы Visa, поддерживающий технологию 3-d Secure.

    Не все банки и интернет-магазины поддерживают данную технологию. Отличительным признаком того, что покупка совершается с использованием технологии VbV, является логотип Verifiedby Visa на сайте интернет-магазина.
  • CVV2 — специальный код безопасности карточки Visa
    Этот код представляет собой 3 цифры, размещенные на оборотной стороне карты на полосе для подписи или рядом с ней. Если на вашей карте банка нет такого кода, проведение операций по ней в сети интернет невозможно.

    CVV2 код может использоваться для повышения безопасности и защиты от мошенничества в случае, если магазин, в котором совершается операция, не поддерживает технологии VbV.

    Данный код может использоваться при совершении покупок не только в сети интернет, но и в других случаях, когда не производится считывание магнитной полосы карты (к примеру, при оплате покупок по телефону, при оформлении операции по импринтеру).

    Иногда на сайтах интернет-магазинов поле для ввода данного кода может обозначаться иным образом (к примеру, «код безопасности», «security number» и т.п.)

Как совершить покупку по карте Visa, если интернет-магазин поддерживает технологию Verified by Visa


Если на сайте интернет-магазина вы видите логотипы VbV или у вас подключена услуга Альфа-Чек (то есть вы зарегистрировали свой мобильный телефон в банке для направления вам одноразовых кодов-паролей), оплата товаров и услуг вашей карточкой в данном интернет-магазине будет осуществляться с использованием самой современной технологии обеспечения безопасности платежей в сети интернет — 3-d Secure.

Порядок оплаты:

1. выберите покупку
2. оформите платеж, введя реквизиты карточки Visa, которые запрашивает интернет-магазин
3. cистема автоматически осуществит проверку вашей карточки. Если по ней возможно проведение операций по технологии 3-d Secure, вы автоматически будете переадресованы на специальный сайт Альфа-Банка и увидите сообщение
4. проверьте параметры платежа, нажмите «получить пароль» и получите одноразовый пароль в виде SMS на тот номер телефона, к которому подключена услуга Альфа-Чек по вашей карточке. Если Альфа-Чек не подключен, sms-пароль будет направлен на номер телефона, к которому подключен Альфа-Клик)
5. введите полученный пароль (по аналогии с тем, как это происходит при совершении операций в интернет-банке Альфа-Клик)
6. дождитесь результата совершения операции

Возможный результат:

  • Если пароль введен неверно или не введен, операция по карточке будет отклонена
  • Если пароль введен верно, операция будет одобрена или отклонена в зависимости от результата проверки остальных условий, которые проверяются при совершении операции по карточке (достаточность средств на счете, статус и срок действия карточки, доступные лимиты проведения операций и т. д.)

   Важно! Для проведения операции по технологии 3-d Secure к вашей карточке должна быть подключена услуга Альфа-Чек. Если услуга Альфа-Чек или Альфа-Клик не подключена, проведение операции в данном интернет-магазине невозможно.

К примеру, вы не сможете расплатиться в таких магазинах, поддерживающих технологию 3-d Secure, как OZON, SKYPE, YOTA, Utair и др.


Как совершить покупку по карте Visa, если интернет-магазин не поддерживает технологию Verified by Visa


Порядок оплаты:

1. выберите покупку
2. оформите платеж, введя реквизиты карточки, которые запрашивает интернет-магазин;
3. если магазин запрашивает код безопасности CVV2 — введите этот код, указанный на вашей карточке.
4. Если на карточке нет CVV2 кода — совершение операции невозможно;
5. дождитесь результата совершения операции.

Возможный результат:

  • Если CVV2 код введен неправильно — операция будет отклонена.
  • Если CVV2 код введен правильно, или интернет-магазин не запрашивает или не передает в Банк CVV2/CVC2 код — операция будет одобрена или отклонена в зависимости от результата проверки остальных условий, которые проверяются при совершении операции по карточке (достаточность средств на счете, статус и срок действия карточки, доступные лимиты проведения операций и т. д.).